企業危機公關專項培訓(ppt 70頁)

企業危機公關專項培訓內容提要：
何謂危機公關？
現代市場的競爭不僅僅是商品的質量競爭、技術競爭、價格競爭、服務競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關係被作為一種形象競爭的手段，當企業形象不利競爭的時候，也即產生了危機公關。
危機的特點分析：
突發性
嚴重的危害性
迅速擴展性
高度的不確定性
很高的社會關注度
什麼樣的企業容易遇到危機：
知名企業。公眾和媒體的關注度高，發生危機的機會也就會越多。
廣告打得過多的企業。用戶受廣告影響對產品的期望值可能會遠遠高於實際，而產生不滿。
行業管理嚴格的企業。一旦有所觸犯，往往會帶來災難性的後果。
關係到公眾生命安全的產品，特別是機動交通工具（汽車為主），這類產品一旦出現問題或疑似問題，就會受到更多公眾的關注，並且會爆炸性的傳播。
規模大的企業。這類企業不僅受到更多的關注，而且容易顧此失彼。
市場競爭激烈的企業。易受到競爭對手的攻擊
喜歡做秀搞“激動人心”的事的企業。
上市公司。
成長迅速的企業。這些企業由於跑得過快，往往來不及細看跑過的路和前麵的路，同時還會把僥幸的成功當成必然的經驗。過分的自我感覺良好無異於在向危機招手。
凝聚力不強的企業。這樣的企業往往會“蕭牆禍起”

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