禮儀工作規範書樣本(doc 21頁)

禮儀工作規範書樣本目錄：
1、儀表要求…………………………3
2、工作時保持自身良好的儀態……4
3、常用禮節…………………………4
3.1、握手……………………………6
3.2、鞠躬……………………………7
3.3、問候……………………………7
4、文明用語…………………………8
4.1、基本用語………………………8
4.2、常用語言………………………8
5、電話禮儀…………………………9
5.1、接電話的四個基本原則………9
5.2、電話的撥打……………………10
6、座位次序…………………………11
6.1、會談時的座位安排……………11
6.2、會客室的座位安排……………11
6.3、會議室的座位安排……………12
6.4、宴會時的座位安排……………12
6.5、乘車時的座位安排……………13
7、名片的使用方法…………………13
7.1、名片的準備……………………14
7.2、接受名片………………………14
7.3、遞名片…………………………14
8、客戶接待的一般程序……………15
8.1、客戶來訪時……………………15
8.2、詢問客人姓名…………………15
8.3、事由處理………………………15
8.4、引路……………………………15
8.5、送茶水…………………………15
8.6、送客……………………………15
9、訪問客戶…………………………16
10、辦公室禮節應用…………………16
10.1 引路……………………………17
10.2 開門次序………………………17
10.3 搭乘電梯………………………17
11. 值得注意的辦公細節……………………17
12. 自我檢查…………………………………18

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