服務禮儀培訓講座(ppt 39頁)

服務禮儀培訓講座目錄：
一、調查發現 ：
二、“印象管理”認為
三、禮節 + 儀表 = 禮儀
四、儀表的重要性
五、微笑的價值
六、微笑的作用
七、微笑的訓練
八、眼神禮儀
九、形體禮儀
十、職業男性西服穿著：
十一、職業女性衣飾要求
十二、握手的禮儀
十三、握手的注意事項
十四、交換名片的禮儀
十五、動作的禮儀

服務禮儀培訓講座內容提要：
微笑的作用：
微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。
微笑應是客戶經理的“常規表情
職業男性西服穿著：
內穿無領，短袖內衣
西褲應熨出褲線
扣子係法
穿皮鞋，襪子應為黑色，
中長筒

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