門市營業員禮儀專項培訓(ppt 31頁)

門市營業員禮儀專項培訓內容提要：
禮儀的概念：
良好的禮儀能夠：
展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
有利於創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；
滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。
個人修養：
職業態度
以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說
客戶意識—要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意
有責任感—敢於承擔責任；
善於溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；
個人形象：男職員
1、短發，清潔、整齊，不要太新潮
2、臉部幹淨、精神飽滿，麵帶微笑
3、每天刮胡須，口氣清新,牙齒清潔。
4、白色或單色襯衫，領口、袖口無汙跡
5、領帶緊貼領口，係得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）
6、西裝平整、清潔（扣子、商標）西裝口袋不放物品
7、短指甲，保持清潔
8、皮鞋光亮，深色襪子
9、全身3種顏色以內

..............................