酒店員工儀態禮儀(ppt 35頁)

酒店員工儀態禮儀目錄：
一、酒店員工的基本站姿
二、酒店員工的服務站姿
三、酒店員工的走姿
四、酒店員工的服務手勢
五、酒店員工的表情儀態

酒店員工儀態禮儀內容提要：
酒店員工的基本站姿：
（1）站正，雙腿並攏立直，兩腳跟相靠，腳分開成“V”型，開度一般為45-60°，身體重心落在兩腳中間。
（2）胸要微挺，腹部自然地收縮，臂部上提，挺直背脊
（3）雙肩舒展、齊平，雙臂自然下垂（在背後交叉或體前交叉也可），虎口向前，手指自然彎曲，中指貼褲縫。
（4）頭正，頸直，雙眼平視前方，嘴微閉，麵帶微笑。站立太累時，可變換為調節式站立，即身體重心偏移到左腳或右腳上，另一條腿微向前屈，腳部放鬆。無論哪一種站姿，都應注意：雙手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入衣袋；眼睛不要東張西望；身體不要抖動或搖擺，更不應東倒西歪。
酒店員工的服務坐姿：
1、坐立時，頭正、頸直，雙目平視前方，或注視對方，嘴微閉，麵帶微笑；
2、身體自然坐直，挺胸收腹，腰背挺直；雙腿並攏，小腿與地麵垂直，雙膝和雙腳跟並攏；雙肩放鬆下沉，雙臂自然彎曲內收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放在腹前雙腿上或座位扶手上。
3、端坐時間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為側坐。

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