銀行服務禮儀的概念、分類及規範(ppt 38頁)
銀行服務禮儀的概念、分類及規範(ppt 38頁)內容簡介
銀行服務禮儀的概念、分類及規範目錄：
一、銀行服務禮儀的概念
二、銀行服務禮儀的分類及規範
銀行服務禮儀的概念、分類及規範內容提要：
銀行服務禮儀的分類及規範：
儀表
基本儀態
櫃麵及谘詢人員的服務規範
電話禮儀
處理投訴的禮儀
坐姿禮儀檢討：
你是不是未經對方許可就徑自坐下；
你是否著短裙落座時雙腿未並攏；
你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；
你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣；
你是不是一會兒把手插進褲袋裏，一會兒把手放到背後交握在一起；
你是不是一邊說話，一邊兩手互搓，一副卑屈、乞求的模樣。
..............................
用戶登陸
商務禮儀熱門資料
商務禮儀相關下載