危機應對策略與案例分析(ppt 41頁)

危機應對策略與案例分析目錄：
一、什麼是危機？
二、危機應對策略
三、新聞發言人技巧
四、案例分析
五、模擬演練

危機應對策略與案例分析內容提要：
危機的特性：
令人吃驚
相關信息不充分
事件影響擴大
失去控製
外界／內部人員的高度警覺
組織陷入困境
驚慌失措
公眾機構或上級機關解決問題
企業或高管形象受到破壞
製定危機溝通方案：
建立危機溝通小組，以新聞發言人為核心開展工作
擬定溝通對象名單，包括媒體、危機事件相關人員
以及社會相關方人士
主動定期聯絡媒體，與關鍵記者保持聯係
密切關注與危機相關的新聞報道與小道消息
及時並精確地回答媒體的要求與采訪
危機應對機速度要與媒體報道速度相一致

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