銀行人員職業素養與服務禮儀培訓(pdf 14頁)

銀行人員職業素養與服務禮儀培訓內容提要：
銀行服務禮儀培訓什麼最重要？
銀行服務禮儀培訓第一要培養和提高銀行人員的職業素養，隻有不斷的提高職業素養，才能
從根本上提高人員的服務意識，隻要有服務意識，服務禮儀才會不斷的體現出來。
什麼是職業素養：
職業素養是指職業內在的規範和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質。包括職業道德、
職業行為、職業作風和職業意識等方麵。就個人而言是個人的素質和道德修養。
一個員工對於公司而言必須要求具有敬業精神、細心處事的態度。不管做什麼工作，態度第
一重要，態度也是一個人具備怎樣的職業素養的核心。好的態度表現在工作中就會負責、積
極、自信、樂於助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態也比較積極向上。所以想要培
養員工的服務禮儀必須從職業素養做起。
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