公務禮儀培訓資料(ppt 32頁)

公務禮儀培訓資料目錄：
第一節、商務 接待
第二節、迎送賓客的一般程序
第三節、日常接待禮儀

公務禮儀培訓資料內容提要：
接待工作的一般要求：
（一）要了解客人的基本情況。接到來客通知後，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業、級別、人數等；要掌握客人的來訪目的和要求,；要問清客人到達的日期、所乘車、船次或航班的抵達的時間。
（二）製定接待方案。接待方案一般包括客人的基本情況、接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點、房間、交通工具、活動方式及日程安排等。
迎送賓客的一般程序：
（一）迎接客人。一般客人可由業務部門或辦公室人員去迎接，重要客人應安排有關領導前往迎接。去迎接的人員在客人到達前就應到場等候。
（二）安排食宿。客人到達後應把客人送到事先安排好的客房。客人住下後，應把就餐的時間、地點告訴來客。對重要客人應安排專人陪同。
（三）協商日程。進一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動的內容和具體日程。如有變化，及時通知有關部門。
（四）組織活動。按照日程安排，精心組織好各項活動。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項準備工作，如客人去參觀遊覽，應安排好交通工具和陪同人員。
（五）聽取意見。在客人活動全部結束後，應安排單位領導與客人會見，聽取意見，交換看法。
（六）安排返程。根據客人要求訂購返程車票，並及時地送到客人手中。送客人到車站、碼頭或機場作最後告別。

..............................