服務禮儀規範專訓(ppt 44頁)

服務禮儀規範專訓目錄：
一、禮儀界定
二、禮儀的基本原則
第一篇、服務禮儀
第二篇、服務禮儀規範

服務禮儀規範專訓內容提要：
服務意識的建立：
在競爭越來越激烈的狀況下，在產品日益供過於求的市場裏，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務，增加產品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。
顧客滿意：
做服務工作應該盡一切努力讓顧客感到滿意。顧客取向是服務人員服務行為選擇的基本依據，而顧客滿意則是服務工作的最終目標。
顧客至上：
顧客至上原則是對顧客取向和 顧客滿原則的進一步深化。它意味著顧客的需求、顧客的滿意是至高無上的。
不拒絕顧客的要求
不給顧客帶來任何的不愉快
不冒犯顧客：懂得去保護顧客的自尊心
顧客是上帝

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