職業禮儀專題培訓(ppt 31頁)

職業禮儀專題培訓目錄：
第一節、接打電話禮儀
第二節、迎送與接待禮儀
第三節、拜訪與會客
第四節、會務禮儀
第五節、禮儀信函寫作

職業禮儀專題培訓內容提要：
打電話的相關禮節：
1、選擇適當的時間。
2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。
3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。
4、想一想：怎樣掛電話才是禮貌的？
特別提醒——有關電話接打中的幾點注意：
1、語言的使用：多用詢問式，少用否定式；
2、時刻提醒自己的表情語；
3、打電話的時機選擇：
避開早7:30前、晚10:00後以及三餐時間；通話時間控製在3～5分鍾內。
4、語氣語調的選擇。
5、通話結束後，輕輕放下話筒。

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