物業管理人員服務禮儀專題講義(ppt 32頁)

物業管理人員服務禮儀專題講義目錄：
1.1、什麼是禮節
1.2、稱呼禮
1.3、問候禮
1.4、應答禮
1.5、迎送禮
1.6、操作禮
1.7、握手禮
1.8、鞠躬禮
2.1、禮貌概述
2.2“請”的體態
2.3、向客人指示方位的體態
2.4、低處取物的體態
2.5、回答客人詢問的體態
2.6、請客人進電梯的體態
3.1、儀容儀表含義
3.2、儀容儀表注意
4.1、儀態含義
4.2、站立要領
4.3、坐姿要領
4.4、行走要領
4.5、電話接聽

物業管理人員服務禮儀專題講義內容提要：
禮儀在物業管理中的意義：
物業管理中禮儀的宗旨是“賓客至上，服務第一。其核心是把以禮相待作為服務工作的先決條件，在管理服務中講究禮貌、禮節，使業主、賓客滿意，給業主、賓客留下美好的印象，從而才能獲得“賓至如歸的最佳服務效果。
稱呼禮：
日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。
最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之後，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張太太”、“李小姐”等，這能表示對他們熟悉和重視； 遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等；

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