商務禮儀精選課件(ppt 145頁)

商務禮儀精選課件目錄：
第一章：導論：禮儀的一般概述
第二講：尊重為本
第三講：善於表達
第四講：交往的規矩
第五講：形式規範
第六講，溝通技巧
第七講，商務禮儀的基本特征
第八講，商務禮儀的適用範圍
第九講：3A原則
第十講：語言藝術
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商務禮儀精選課件內容提要：
什麼是禮儀：
1、禮貌：在人際交往中通過語言、行動向交往對象表示謙虛和恭敬。
2、禮節：人們在社交中表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。
3、禮儀：是對禮貌、禮節的統稱，是人們在人際交往中，以一定的，約頂俗成的程序、方式來表示律己、敬人的完整行為。
三者的關係
禮貌是禮儀的基礎和內容；
禮節是禮儀的基本組成部分；
禮儀是由一係列的具體的表現禮貌的禮節所構成。
4、禮儀的內容：
由禮儀的主體、客體、媒體和環境四項基本要素構成。

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