電話禮儀培訓課程(ppt 39頁)

電話禮儀培訓課程內容提要：
電話進行時：
問候
確定來電者身份
傾聽來電目的
交流應對
記錄重點
請你來評價：
案例一：是個男的 李姐，你的電話，是個男的”。小王接了一個電話，大聲地招呼李姐過去接電話。整個辦公室的人都聽到了有個男的找李姐，大家都抬起頭來看著李姐。李姐非常不好意思地過去接電話。
案例二：小道消息 小麗接到一個電話，“幫我叫一下小強。”小麗聽出是經理的聲音，她趕緊把小強叫來，自己就在不遠處豎起耳朵聽電話，她聽到小強說“好，我馬上去您辦公室。”小強匆匆走了。小麗立即跑到張姐那裏：“張姐，經理叫小強去一趟，一定是他那天謊報加班的事情被經理知道了，這還不得嚴厲處分，弄不好開除呢。”過了幾天，單位裏都在傳小強因為謊報加班的事情被經理狠狠批評了。

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