服務禮儀職業化教程(ppt 46頁)

服務禮儀職業化教程(ppt 46頁)內容簡介

服務禮儀職業化教程目錄：
一、服務的意識
二、禮儀的定義
三、電話禮儀

服務禮儀職業化教程內容提要：
服務意識：
為什麼要有服務意識?
顧客是怎樣失去的?
顧客要什麼?
顧客服務的等級?
禮節：
提升個人素質，內強素質，外塑形象；
教養體現細節，細節體現素質
方便交往應酬與溝通；
“小有名氣”與“大有名氣”
有助於維護企業形象；
紅酒、讓座

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