流程化管理課題學習筆記(doc 15頁)

流程化管理課題學習筆記內容提要：
2.1概念
2.1.1流程：一組為客戶創造價值的相關活動
2.1.2流程六要素：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結構）、輸出結果、顧客、價值
2.1.3流程管理：
定義1：業務流程管理（BPM，簡稱流程管理），是一種以規範化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織業務績效為目的的係統化管理方法。
定義2：企業根據自身的戰略重點，有選擇地對支撐其戰略實現的關鍵業務流程進行係統化的、持續改進的管理流程。（來自IDS-Scheer）
2.1.4流程管理的本質：麵向客戶，所有活動都是增值的活動，構造卓越的業務流程。
2.1.5流程管理的目標：完整、一致地貫徹企業戰略目標，日常運營活動中對戰略加以支持。
2.1.6流程管理的層麵：規範流程、優化流程和再造流程。
2.1.7流程型組織：以組織的各種流程為基礎來設置部門，決定人員分工，在此基礎上建立和完善組織的各項機能。

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