成為卓越客服務人員係列培訓之禮儀思維(ppt 41頁)

成為卓越客服務人員係列培訓之禮儀思維目錄：
一、業主的需求
二、規範的儀容儀表
三、優雅的儀態
四、專業的服務用語

成為卓越客服務人員係列培訓之禮儀思維內容提要：
優美的動作：
（1）敲門：進入房間或辦公室時必須敲門，
以指關節力度適中，緩慢而有節奏的
敲門，每次為三下，敲門後退離門前1米處等候，
若無人應答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般
不超過三次。
（2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要
收，膝要彎曲。上樓梯時請業主在前，下樓梯時
請業主在後。
（3）進出電梯：後進先出
（4）適當的手勢：
5）引領業主：斜前2---3步處，轉彎時用手勢指引，根據業主的步速行走。
6）交物件：遞交、接收時均用雙手，請業主填寫表格時應將表格正麵遞交業主，遞筆時筆杆一端朝向業主。
7）行走：靠右行走，見到業主應讓路，點頭、微笑、致意，如有急事超越業主，應致歉。
8）介紹：先將公司同事介紹給業主，將身份低者、年輕者介紹給身份高者和年長者，將男性介紹給女性。

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