辦公禮儀專題講座(ppt 93頁)

辦公禮儀專題講座目錄：
第一章：禮儀概述
第二章：儀表形象禮儀
第三章：行為舉止禮儀
第四章：日常交際禮儀
第五章：電話禮儀
第六章：接待與訪客禮儀
第七章：辦公室禮儀

辦公禮儀專題講座內容提要：
什麼是禮儀：
禮儀:禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導與約束人們交往行為的規範，是協調社會成員相互交往關係的行為規範。
禮儀包括禮貌、禮節、儀表、儀式。
禮貌是人與人之間接觸交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌側重表現人的品質和修養；
禮節是指人在交際場合中，相互表示問候、致意、祝願、慰問、尊重、友好等慣用的形式，是禮貌的具體表現方式。與禮貌的關係是沒有禮節，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節行為；
儀表是人的外表,含容貌、服飾、個人衛生、姿態；
儀式是指較大場合舉行具有專門規定程序化的行為規範及活動。

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