營業窗口服務禮儀規範論述(ppt 82頁)

營業窗口服務禮儀規範論述目錄：
一、營業窗口服務禮儀規範
二、服裝服飾規範
三、儀容儀表規範
四、行為舉止規範
五、微笑服務規範
六、接待禮儀規範
七、服務用語規範
八、營業服務規範

營業窗口服務禮儀規範論述內容提要：
尊重他人的三A原則：
接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。
談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方
重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。
讚美對方。
懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
禮儀三到
眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。
口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。
意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

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