服務禮儀規範精選課程(ppt 44頁)

服務禮儀規範精選課程目錄：
一、基本禮儀規範
二、肢體語言
三、眼神
四、聲音
五、麵對麵的距離
六、服務用語
七、禁忌的語言
八、合適的稱謂
九、最常用的禮儀敬語
十、自我介紹
十一、交換名片
十二、居間介紹
十三、握手
十四、敬禮的三種形式
十五、行進間的禮節
十六、客戶對話禮儀
十七、入座禮儀一
十八、入座禮儀二
十九、出租車裏的座位次序
二十、主人開車時的座位次序
二十一、電話禮儀
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服務禮儀規範精選課程內容提要：
表情一微笑：
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。
微笑是一種基本的職業修養，在麵對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。
微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。
行進間的禮節：
行進間與客戶同行，應保持在客戶的左方略後的位置，以示尊重。
在引導客戶前進方向後，應優先讓客戶先行。
如果在行進間欲進入辦公場所，應趕快先打開門，讓客戶進入後，再跟隨客戶行進。

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