醫院服務禮儀專題講義(ppt 78頁)

醫院服務禮儀專題講義目錄：
一、禮儀知識概述
二、服務禮儀
三、醫院服務禮儀

醫院服務禮儀專題講義內容提要：
禮儀的意義：
修養禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現。
道德禮儀是為人處世的行為規範或標準做法。
交際禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。
民俗禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是
在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。
傳播禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。
審美禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。
服務禮儀的意義：
有助於提高服務人員的個人素質；
有助於更好的對服務對象表示尊重；
有助於進一步提高服務水平和服務質量；
有助於塑造並維護服務單位的整體形象；
有助於使服務單位創造出更好的經濟效益和社會效益。

..............................