企業戰略使命、願景和目標(ppt 80頁)

企業戰略使命、願景和目標目錄：
一、企業立身之本
二、 常見顧客理念——顧客到底是什麼？
三、企業使命
四、願景：我們經常掛在嘴邊的另外一個概念
五、設立企業目標-戰略管理的第二項任務

企業戰略使命、願景和目標內容提要：
常見顧客理念——顧客到底是什麼？
顧客是傻瓜，什麼也不懂
顧客是刁民，經常不講理
顧客是奴隸，圍著企業轉
顧客是老師，最解需求意
幫顧客解難，讓顧客滿意
以上提法共同特點：單向假設，忽視互動，知易行難。
顧客理念核心是什麼？
平等：顧客也是人，信賴成朋友。
雙向：顧客和企業，共惠解難題。
“己所（不）欲，（勿）施於人”
“人所欲，己所為” + “己所欲，施於人”
“隻有回頭客才是真顧客；
隻有能夠向他人引薦本企業產品的顧客才是真顧客。
顧客忠誠度是企業生存之本。
（僅僅有滿意度是不夠的，滿意並不一定選購。）

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