投資對企業保留顧客的影響研究(pdf 75頁)

投資對企業保留顧客的影響研究(pdf 75頁)目錄：

1. 緒論
2. 文獻回顧及述評
3．研究模型與構思
4．研究的總體設計
5．問卷統計結果與分析
6．結論與展望

投資對企業保留顧客的影響研究(pdf 75頁)簡介：

1．2研究的背景
近年來，關係營銷作為一種全新的營銷戰略，在國外獲得巨大的發展：
首先在計算機領域中取得突破性成功，然後推廣到金融業、保險業、運輸業
等部門與行業。國內外很多學者都已經認識到在市場中擁有關係的重要性。
1．緒論
外國研究人員早在80年代就已經開始強調“關係營銷導向990 Sheth和
Parvatiyar(1993)指出，美國正在經曆市場由“交易導向”向“關係導向”
轉變的範示，這種轉變將改變市場結構。Too，Souchon和Thirkell(2001)
研究發現，消費者感知到零售商在關係營銷方麵所付出的努力越多，消費者
對零售商的信任、關係承諾和忠誠就會正麵的增強。Fock和Woo(1998)也
讚成關係是一種可持續競爭的優勢資源，顧客是企業生存和發展的基礎，市
場競爭的實質就是爭奪客戶資源。

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