有效的溝通技巧和團隊管理(ppt 70頁)

一、 溝通是一個過程
二、 我們是如何進行溝通的？
三、 溝通的練習
四、 聆聽的類型
五、 語言的差異
六、 改善溝通的途徑
七、 怎樣與下級溝通
八、 正確傳達命令意圖
九、 怎樣與上司溝通
十、 生活中感歎聲…
十一、 自我溝通的三階段
十二、 有關開會的報道。。。
十三、 如何開會
十四、 有效會議的法則
十五、 有效的管理者與成功的管理者
十六、 團隊人員素質

溝通能力在某種程度上決定職業生涯
—— 普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發現：智慧、專業技術、
經驗三者隻占成功因素的25%，其餘75%決定於良好的人際溝通。
—— 哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

“溝通”的定義
目前，有關“溝通”的定義達26000多種…
溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。
—— 《大英百科全書》
信息傳遞為什麼會歪曲？

溝通中的參考框架，過去的經驗和期望的影響
傳遞者和接受者差異性
語義上的差異
對溝通內容價值的判斷
多層次的組織過濾
溝通的時機
溝通信息太多、太集中
否定反麵的意見和先入為主
溝通技能和氣氛
溝通雙方的信任程度

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