檢驗危機管理的七個步驟(doc 5頁)

國內許多企業尚處於建立品牌、樹立聲譽的階段，或者近期內還沒有品牌建設的計劃，求生存是當前重任。既然沒有多少人知道我的企業，也就談不上在公眾麵前的形象問題，談“危機管理”似乎為時過早。
　　其實這是對危機管理一個片麵的理解。首先，被定義為“幹擾（企業）事務自然流程的任何事件”的“危機”，可大可小，甚至會隨時發生；其次，再不起眼的企業都有客戶。在企業有“狀況”時，例如，某一批貨物質量出了問題、不能及時付款、企業高層出現人事變動管理產生震蕩、被辭退的員工有意在客戶麵前詆毀公司等等，都需要有人給個“說法”。
　　對危機的有效管理有助於企業在行業內、客戶和員工麵前樹立穩定、可信、可依賴等重要形象。
　　以下問題可以幫助您檢查企業危機管理的能力。

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