2011湖南電信營業廳服務質量測評報告(ppt 41頁)

一、項目說明
二、營業廳整體情況
三、各類型營業廳情況
四、改進建議
項目概況
執行樣本情況
指標體係
整體得分
各地市整體得分情況
各地市整體得分差距
各類型得分情況
各類型得分差距
市自辦營業廳整體情況
市中心營業廳各地市排名
市中心營業廳各地市差距
市自辦營業廳一級指標對比
市自辦營業廳得分差距
縣自辦營業廳整體情況
縣自辦營業廳各地市排名
縣自辦營業廳各地市差距（聯通）
縣自辦營業廳各地市差距（移動）
縣自辦營業廳一級指標對比
縣自辦營業廳得分差距
合作廳整體情況
合作廳各地市排名
合作廳各地市差距（聯通）
合作廳各地市差距（移動）
合作廳一級指標對比
合作廳得分差距
服務短板—營銷前置不到位
服務短板2—服務未夠規範
營銷前置思路
做好預受理工作
服務規範監督
服務規範要點

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