商務禮儀的培訓教案(ppt 50頁)

第一章 禮儀概述
第二章 形態禮儀
第三章 交談禮儀
第四章 服飾禮儀
第一章 禮儀概述
禮儀
禮儀的重要性
禮儀的職能
第二章 形態禮儀
約會
致意
握手
介紹
遞接名片
接待準備
親切迎客
熱忱待客
禮貌送客
站姿
坐姿
垂直式坐姿圖
表情
眼神和微笑
第三章 交談禮儀
交談態勢語
正式場合
稱呼中三忌
談話內容
常用的禮貌用語
用詞用語要文雅
言詞的溝通技巧（講話推銷等）
交談中的藝術
電話應對基本禮儀
轉接電話
電話留言
處理不滿意電話的技巧
第四章 服飾禮儀
男士服飾儀容
女士服飾儀容——淡妝
女士服飾儀容——服飾
小鬼的禮儀

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