商務社交之服務禮儀篇(ppt 46頁)

前 言
禮儀的定義
前人之言
“三秒鍾”印象
服務禮儀培訓的目的
課程大綱
男員工
女員工
形體儀態是指人在活動中各種身體姿勢、行為舉止的總稱，人們通過各種
姿勢的變化來完成各項活動，以此展現人所獨具的形體魅力。
儀態
站 姿
座 姿
蹲 姿
微笑
引路
在電梯上引路時
禮儀20字口訣
語言
服務用語
敬語的使用
電話禮儀
接電話
打電話
接待禮儀
結束語（一）
結束語（二）
相關測試

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