職場溝通與禮儀內容概述(ppt 124頁)

第一節：職場人際認知
第二節：職場人際關係
第三節：職場接待禮儀
案例1：施女士的苦惱
案例2：小麗的苦衷
案例2：小麗的苦衷（續）
案例3:職場性騷擾
一、什麼是人際認知？
故事1：範蠡的人際認知
二、人際認知的內容
選擇題
1、人際關係動因
2、人際關係類型
3、人際關係距離
4、人際關係訴求
現代社會的人際關係感悟
三、人際認知方法
孔子識人的九種基本方法
識人的九中途徑——《冰鑒》
人際認知四個途徑
1、知麵
知麵與“相麵”
日本目白大學心理學教授澀穀昌三認為：穿著華麗而各異的人顯示了內心的不安。
2、知言
“一言興邦、一言喪邦”
3、知行
知行三項注意：
4、知心
課堂討論
職場人際關係處理感悟
職場人際關係測試
一、性別與人際關係的處理
雙性化氣質與性度
雙性化氣質
性度的把握
同事關係處理的性別差異傾向
異性同事關係的處理
課堂遊戲
異性同事關係：如何應對職場性騷擾
如何應對職場性騷擾
二、地位與同事關係
1、同級關係的處理
同事關係處理十條
2、與上司關係的處理
（1）了解上司
了解上司的什麼？
（2）理解上司
觸礱說趙太後
（3）尊重上司
（4）服務上司
（1）如何請示彙報工作?
（2）如何向上司提建議?
(3)怎樣對待上司的不合理的工作方式?
（4）如何麵對上司的批評？
3、與下屬的關係處理
下屬不服從調遣怎麼辦？
如何處理下屬的不滿情緒？
如何提高員工的工作熱情？
三、年齡與同事關係的處理
1、新進員工同事關係的處理
2、老員工對待新員工
四、性格與同事關係處理
如何與不同性格的同事相處？
五、文化與同事關係的處理
中西方文化差異——聚會
中西方文化差異——處理問題
中西方文化差異——餐廳裏
中西方文化差異——人際關係
中西方文化差異——表達觀點
中西方文化差異——領導

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