標杆對比：管理變革的重要方法(DOC 33頁)

【內容提要】20世紀70年代末，施樂公司開發了標杆對比方法，用來及時了解如何反擊日本同行持續不斷的攻勢，從而在複印機行業中維持自己的生存。借助標杆對比方法，施樂公司學會了評價競爭對手，進而仿效人家的做法。這種對照評價然後模仿的學習方法，可能自古以來就是人類行為的一個特征，但對於一個企業來說，這種方法不一定就是確保競爭力的充分和必要條件。這就提出了一個重要問題：開發標杆對比方法的特征是什麼？過去30年來我們從標杆對比的實踐中學到了什麼？也許更為重要的是：現代質量管理體係建立在“六西格瑪”的原理和方法基礎上，標杆對比在這個體係中起到了什麼作用？本文論述了標杆對比方法是怎樣將“六西格瑪”、“精益企業解決方案”和“決策試驗”等工具，融入過程改進的分析方法之中，去促進管理變革的。要在追求卓越績效的道路上持續前進，就要實施能夠係統提高企業績效即提高有效性、效率和經濟性的組合改進項目，而標杆對比方法則對製訂組合改進項目起到了關鍵的作用。
【關 鍵 詞】標杆對比/競爭分析/逆向工程/卓越績效/持續學習/六西格瑪
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