某物業管理公司年度工作回顧及工作計劃(DOC 41頁)

一2011年度財務收繳率分析............4
二2011年兩次客戶滿意度調查問卷............5
三2011年度投訴分析............9
四2011年度能耗............10
五2011年度工作小結............15
1、保安管理............15
2、工程管理............16
3、客服管理............28
4、人事行政............28
5、財務部............29
六2012年度工作計劃............30
1、保安部：............30
2、工程部：............31
3、客服部：............34
4、人事行政部：............34
5、財務部：............35
七項目人員組織圖............36
八2012年部門目標及崗位職能說明............37
九2012年工作計劃彙總表............49
1、工程部............49
2、客服部............51
3、保安部............52
4、人事行政............52
5、提升服務品質............54
十2012年各部門作業管理時間表............55
1、工程部............55
2、保安管理............57
3、綠化清潔管理............58
4、客戶服務管理............59
5、行政人事及18新利网址多少 ............60
十一2012年各部門作業執行說明............62
1、清潔綠化作業執行說明............62
2、保養維護執行說明............63
3、客戶服務部執行說明............64
4、行政人事及財務作業執行說明............65
十二總結：............66
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