管理人員管理技能與領導力培訓(PPT 241頁)

如何增加培訓效果
管理者的位置
競爭力---麵臨的變化
真理的瞬間
管理者六種角色
管理營運者
溝通者
團隊領袖
教練員
經理人的基本觀念
作為下屬的任務
作為同事的任務
作為上級的任務
作為自己的任務
德魯克對管理的定義
領導的定義
現代教練與傳統管理者的區別
管理有技巧千錘百煉管理無技巧重在做人
有關需求理論的發展脈絡
管理激勵機理之一：人性基礎
強化理論
四種強化形式
對管理者的啟示
雙因素構成
公平理論
公式表示
不公平的後果是什麼？
如何實現公平
如何給員工送禮更有效
溝通的定義
柯維眼中溝通的障礙
溝通中的五種態度
合作態度的表象
方法一、打開你的隱藏區
通過故事--請判斷以下信息
你是否有以下傾聽時行為？
同理心的聽
同理心傾聽使用的時機
有效傾聽行為
問題的種類
各類問題在溝通過程中使用的流程
FAB法則（特性，優點，利益）
說的方式與重要程度
溝通中P-A-C模式技巧
平行交流溝通
交叉溝通
高效工作溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：探尋技巧
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
溝通風格坐標
有效溝通的關鍵要素
有關情緒管理…
高EQ者的特征
誰決定我們的情緒表現？
刺激與回應
自我調適
緩解壓力的具體措施
目標設定的要求及依據
麵談不是什麼
有關領導理論的發展脈絡
D1階段員工的特點
D2階段員工的特點
D3階段員工的特點
D4階段員工的特點
領導他人的能力不是與生俱來的
指揮行為
支持行為
教練行為一（S1）：高指揮/低支持
教練行為一（S1）：高工作/低關係
教練行為二（S2）：高工作/高關係
教練行為三（S3）：低工作/高關係
教練行為四（S4）：低工作/低關係
建立夥伴關係
員工發生倒退循環的可能原因
什麼是團隊？
優秀的團隊該是什麼樣？反之
團隊的三個條件
遊戲感悟：
團隊合作的六大要素
建立優秀團隊的步驟
建立優秀團隊的方法
團隊形成的過程
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