可口可樂內部輔導技巧課程(PPT 133頁)

課程目標
日程安排
什麼是輔導
輔導的重要性
輔導的益處 (一)
輔導的益處(二)
品質圈
作為“優秀輔導員”的條件
作為一個優秀輔導員的條件
作為一個優秀輔導員的條件
上司和輔導員, 各具特征
進行有效”輔導”的程序
輔導程序 (1)
輔導程序 (2)
尋找輔導能增值的信號或情境
不適合進行輔導的情況
輔導程序(3)
輔導程序(4)
輔導程序 (5)
輔導技巧(1) - 聆聽
輔導技巧(1) - 聆聽
輔導技巧(2) – 提問(開放式)
輔導技巧(2) –提問(開放式)
輔導技巧 (3) - 提供反饋
輔導技巧(3) - 提供反饋
三明治式反饋
接受”反饋“是成功之始 ！
輔導技巧(4) -量度/評估效益
成功輔導的關鍵
員工成長階段
領導風格
配合員工需要的領導風格
總結
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