顧客關係管理相關資料(ppt 68頁)

課程演示 – 評估
序言
案例討論 #1 – 計算機在線銷售
定義與術語
一般術語
新利体育取现 術語
互聯網/技術術語
解析CRM
CRM 概念模型
摘要和問題
CRM 商業案例
討論 – 企業目標
討論 – 支持企業目標的CRM戰略
參考資料
摘要和問題
討論 – 操作流程
顧客接觸點
經營活動
CRM-- SCM -- ERP
聯係信息- 舉例
技術構架 – 討論
邏輯流
網絡基礎建設的可選方案
分析 CRM 數據 – 討論
分析 CRM 數據
管理 CRM 項目 – 討論
CRM 項目管理
項目管理
測量結果/後續跟蹤- 討論
SMART規律
後續跟蹤
概要和問題
趨勢
隱私/法律
班級項目
項目注意事項
企業案例實踐
企業案例研究 – HP
經營綜合報告
經營綜合報告(待續)
目標
CRM 戰略
細分顧客
顧客細分
讓更多的顧客來瀏覽網站
增加網絡瀏覽量
收集顧客信息
把產品信灌輸給顧客
繪製模型圖
項目的即時管理
結果：網站
結果: 遊戲
結果：網絡收音機
結果
繪製圖表

..............................