肯德基cis淺析(ppt 41頁)

肯德基在中國
顧客至上:讓大人與小孩都有一種賓至如歸的感覺。 肯德基對服務選題都十分重視。隻要一進餐廳，就會有熱情禮貌的侍應生笑臉相迎，提供體貼周到的服務，讓你真正體驗到當一回上帝的感覺。 為了給攜帶嬰幼兒的父母提供方便，肯德基專門備有小孩子桌椅和肯德基兒童天地。顧客根本不需要為找調料、餐巾紙等雞毛蒜皮的小事煩神，唯一需要做的是充分享受美味的食品和完善的服務帶給你的無窮樂趣。良好的服務水準來自於高素質的員工。肯德基對錄用員工都極為嚴格，並且對其進行經常性的培訓，使其服務規範上水平。同時，有效的激勵機製也是他們提高員工服務意識和服務水準的重要保證。肯德基的“為客瘋狂”服務理念。
研究發展
市場調查
產品開發
產品開發
肯德基向海地提供緊急援助
“捐一元，獻愛心送營養”
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