談判架構培訓課件(ppt 39頁)

什麼談判？
談判是解決衝突, 維持關係或建立合作架構的一種方式
談判的目的是為了要解決衝突
什麼是衝突?
在了解衝突前我們先看右圖的衝突的三個引爆點
衝突有三個引爆點
1.資源, 位子
2.態度
3.行為
衝突的引爆點與延燒點
若不盡早處理掉衝突, 情勢還會不不斷地延燒到另外的兩個角 (扯進很多人), 所以要盡早將引爆的點砍掉, 最好的方法是不要讓它引爆
本來隻是僧多粥少的資源分配問題, 多煮兩鍋粥就可以了, 但問題不早點解決的話, 就會衍生敵意(態度)的猜忌, 再不解決可能引發肢體衝突(行為)
成功談判者的三要件
1. 首先在個性上, 必須敢於提出自己的要求, 並且給自己一個可以妥協的空間.談判者不能有太強的自我, 或太強的英雄感. 有這些個性的人都不會和對方合作.
2. 不能有贏者全贏,輸者全輸的想法. 談判講求的是 “妥協”
3. 要多練習. 練習談判技巧, 練習團隊默契.

..............................