集成化軟件研發流程(doc 52頁)

A. 集成化軟件研發流程圖 5
B. 過程域和主要成果清單 6
C. 研發組織結構模型 7
D. 角色職責表 8
第1章 營銷客服過程 10
1.1 產品管理 10
1.1.1 產品策劃 10
1.1.2 調研分析 11
1.1.3 產品立項與開發 12
1.1.4 產品銷售與服務 13
1.2 銷售管理 13
1.2.1 營銷策劃 13
1.2.2 銷售跟蹤 14
1.2.3 合同管理 15
1.3 客戶服務 16
1.3.1 受理 17
1.3.2 處理 17
1.3.3 審核關閉 17
1.3.4 客戶反饋 17
1.4 客戶信息管理 18
第2章 項目管理過程 19
2.1 立項管理 19
2.1.1 立項申請 19
2.1.2 PMO受理 20
2.1.3 立項評審 21
2.1.4 項目啟動 22
2.2 結項管理 23
2.2.1 結項申請 23
2.2.2 PMO受理 24
2.2.3 結項評審 25
2.2.4 遺留問題跟蹤 25
2.2.5 項目工作總結 26
2.3 項目規劃與監控 26
2.3.1 項目人員角色 26
2.3.2 任務進度管理 27
2.3.3 項目成本管理 28
2.3.4 項目評審（決策評審和技術評審） 28
2.4 變更控製 29
2.5 溝通管理 31
2.6 問題跟蹤 33
第3章 項目研發過程 34
3.1 需求開發與管理 34
3.1.1 需求調研 34
3.1.2 需求分析 35
3.1.3 需求定義 35
3.1.4 需求評審 36
3.1.5 需求跟蹤 36
3.2 係統設計 36
3.2.1 軟件係統設計 36
3.2.2 設計評審 37
3.3 模塊開發與集成 37
3.4 測試與缺陷跟蹤 38
3.4.1 提交測試 39
3.4.2 測試準備 39
3.4.3 執行測試 40
3.4.4 缺陷跟蹤 40
3.4.5 消除缺陷 41
3.5 交付與驗收 42
3.5.1 撰寫文檔 42
3.5.2 軟件部署 42
3.5.3 用戶培訓 43
3.5.4 試用和驗收 43
3.6 軟件維護 44
3.6.1 接受維護請求 44
3.6.2 分析維護請求 45
3.6.3 執行維護 45
第4章 支持過程 46
4.1 軟件配置管理 46
4.1.1 軟件配置管理的概念 46
4.1.2 軟件代碼管理的一般規則 46
4.2 文檔管理 47
4.2.1 文檔管理的特征 47
4.2.2 項目文檔管理的一般規則 48
4.3 質量保證 48
9.4 日誌和周報 49
4.5 績效評估 49
4.5.1 定義績效體係 49
4.5.2 填寫績效表格 50
4.6 知識庫管理 51

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