危機管理案例-某公司嬰兒奶粉危機的經驗與教訓(doc 8頁)

一、 哈佛案例的尖峰時刻重現雀巢
二、 閃電出擊，除患於清萍之末
三、 亡羊補牢不如"防患未然"
四、 強生製藥公司"泰萊諾爾"中毒事件
五、 聯合碳化物公司：麵對"博帕爾慘案"

哈佛案例的尖峰時刻重現雀巢
中國普通消費者認識雀巢是從那句家喻戶曉的廣告語--"味道好極了"開始的，而作為營銷界內的人士，全麵研究雀巢卻是從作為哈佛危機管理的反麵經典案例開始的。
1973年8月，在英國的《新國際主義者》上發布的一份報告中稱，"據統計資料表明，隻有2％的母親由於生理原因不能哺育和隻有不到6％的母親是因為不在家而不能哺育。這些食品公司為了商業利益而片麵宣傳其產品的母乳的替代作用，發展中國家由於相信了這些宣傳，每年有1000萬嬰兒因非母乳喂養而帶來營養不良、疾病或死亡"。由此拉開了一場最初由慈善和宗教團體發起、耗時長達十年之久的抵製雀巢產品的世界性運動。反應最為激烈的是美國市場，這場抵製運動高舉"維護母乳喂養"的大旗，指責以XX公司為代表的世界食品工業企業如何不負責任地在發展中國家大量銷售其嬰兒食品，反對XX公司等公司在這些國家傾銷嬰兒牛奶。

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