某公司顧問客戶服務培訓手冊(PPT 78頁)

某公司顧問客戶服務培訓手冊(PPT 78頁)內容簡介

McKinsey公司顧問客戶服務培訓手冊

? 公司網絡 – 利用公司現有知識
公司的智力資本既是公司的關鍵資源，又是產生競爭優勢的源泉（如果用得好的話）。它能培養你快速低成本地深入洞察客戶的問題和處境，因此了解如何訪問這些網絡對於向顧客提供優質服務是至關重要的。

? 核心框架
引導你的分析，幫助你把複雜的情形分解為更容易理解和駕馭的部分

? 一般性診斷方法
幫助你進行高效、一致的分析來察明客戶的看法和問題

..............................

投訴：help@cnshu.cn