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東風標致用戶滿意的服務理念(PPT 73頁)

所屬分類：
企業理念
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2232 KB
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相關資料：
東風標致, 用戶滿意, 服務理念
東風標致用戶滿意的服務理念(PPT 73頁)內容簡介
概述
 顧客滿意（CS）
顧客滿意與忠誠度
售後服務過程中的期望值
售後服務過程中的期望值
J.D. Power簡介
J.D. Power測試項目
CSI的內容
SSI的內容
顧客滿意的弱項分析與改進
..............................

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