接待禮儀講座課件(PPT 41頁)

接待禮儀
西方人的性格特點
服務業從業人員獲得成功的秘訣
形象得體：
一是要整潔。常換常洗，保持幹淨，不要有異味；
二是要協調。服飾的款式、色彩與體形、個性、氣質一致協調；
三是佩戴首飾要適度；
四是不濃妝豔抹，不用味道太濃的香水；
五是正確佩戴工作證（卡）。
著裝應做到：
一與身體,性別,年齡相符;
二與季節,氣候相適;
三與職業相合;
文明待客---三聲
來有迎聲：是主動熱情而友善的和接待的客人
打招呼、問候
問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩
去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。
禮貌待客----禮貌用語一
問候語：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。
請求語：“請”，“拜托”，當需要別人幫助、理解、支持、配合。
感謝語:“謝謝”， “非常感謝！”、“勞您費心！”。表示向對方應答時，如“不必客氣。”、“這是我應該做的。”
抱歉語:“對不起”，“抱歉”， “請原諒” 。“打擾了”，“失禮了” 。當怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩
道別語:“再見”， “晚安。“祝您一路平安或一路順風”！用於分別時的告辭或送別。
禮貌待客----禮貌用語二

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