CRM原理與理念培訓課件(PPT 59頁)

目錄
CRM的緣起
CRM 的管理內涵
CRM能做什麼

CRM理念與原理
目 錄
CRM的緣起
CRM 的管理內涵
CRM能做什麼
什麼叫CRM？
動力之一：市場競爭空前激烈
市場規則變化（遊戲規則）
動力之二：企業內部管理需求
動力之三：信息技術的快速發展
動力之四：管理觀念的發展
CRM的發展曆史（一）
CRM的發展曆史（二）
CRM的發展曆史（三）
結 論
並不陌生的CRM
忠誠客戶的價值
影響客戶滿意度的因素
CRM與營銷理論（一）
CRM與營銷理論（二）
CRM與營銷理論（三）
CRM與ERP的區別
CRM的定義
CRM的主要功能
CRM的分類
CRM帶來的效果
CRM的本質
CRM對企業的效益杠杆
CRM應用效益與客戶總量的關係
製造業分銷型的CRM應用
製造業直銷型的CRM應用
製造業的CRM應用
CRM帶來的解決方案

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