服務營銷理念培訓(PPT 54頁)

所屬分類：: 企業理念
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服務營銷理念培訓(PPT 54頁)內容簡介

內容提要
第一節關係營銷理念
第二節顧客滿意理念
第三節超值服務理念

案例引入：航空公司的“常旅客計劃”
本章內容提要
第一節關係營銷理念
關係營銷的流程係統
關係營銷產生的理論背景
關係營銷的本質特征
課堂案例展示：馬獅關係營銷的完美體現
背景
全麵關係營銷戰略
建立企業與顧客的穩固關係
建立企業與供應商的合作關係
建立企業與員工的良好關係
案例思考題
第二節顧客滿意理念
案例討論：沃爾瑪的顧客滿意策略
第三節超值服務理念
超值服務案例1：
超值服務案例2
小結

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