專賣店運營管理與培訓手冊(DOC 54頁)

目 錄
前 言
第一章 諾亞亦家企業簡介
一、企業概況
二、企業文化
第二章 家具產品知識
一、家具文化史
二、家具產品分類
三、材質與功能
四、 設備與工藝
五、諾亞亦家產品係列
第三章 專賣店的經營理念、組織和崗位職責
一、專賣店的經營理念
二、專賣店的組織結構
三、專賣店崗位職責規範
第四章 專賣店的籌備和建設
一、專賣店加盟條件
二、專賣店加盟模式
三、專賣店申請流程
四、專賣店設計
五、專賣店施工、監理、驗收
六、專賣店VI係統規範
七、專賣店店麵布置
八、賣場維護
第五章 專賣店運營管理
一、形象管理
二、產品陳列管理
三、銷售管理
四、促銷管理
五、售後服務管理
六、庫存管理
七、信息管理
八、訂單管理
九、18新利真人网 管理與培訓
十、常規作業管理
十一、專賣店盤點作業
第六章、導購技巧培訓
一、客戶類型
二、銷售與消費
三、銷售促成
四、溝通技巧
五、銷售技術
六、商場形象與商品陳列對銷售的影響與維護
七、家具品牌成功銷售的關鍵因素
八、投訴處理
第七章 售後服務
一、專賣店支持政策
二、運輸及搬運注意事項
三、送貨、安裝
四、售後政策
五、退換貨標準與流程
六、常見問題與處理
七、顧客服務管理
第八章 常用表單

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