EMBA項目：客戶導向經營(ppt 42頁)

產品-市場結構 (“由上至下”)
將現有的（和潛在的）市場產品進行一個市場分
層式的分類整理。
市場細分 (“自下而上”)
將滿足獨特需求的購買者進行歸類或者區分。
市場細分定義
市場細分 包括由所有符合下麵要求的購買者構成的消費群:
1. 有共同的需求；
2. 對同一個營銷行為有相似的反應.
由這樣的市場細分過程得到的消費群體稱為市場細分, 它把市場分為若幹由包含相似需求消費者群的子市場.
市場細分：戰略要點
消費者是多元的.
自身的競爭優勢.
更好的市場成效.
管理問題:
誰是我們的客戶?
誰的觀點應該被重視?
我們希望吸引哪些客戶?
我們應該保持那些客戶?
我們應該如何迎合他們的要求?

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