客戶服務理念培訓課件(PPT 32頁)

主要內容
一、認知客戶
二、客戶服務概念
三、樹立良好的客戶服務意識
四、客戶滿意經營戰略
五、打造企業“忠實”客戶

主要內容：
一、認知客戶
（一）什麼是客戶？
客戶是什麼人？
（二）客戶的分類
二、客戶服務概訴
（一）客戶服務的作用
（二）客戶服務的範疇
統計顯示，顧客停止購買現在產品的原因分類
（三）客戶服務包含的內容
（四）客戶服務空間
（五）客戶服務類型
三、樹立良好的客戶服務意識
（一）客戶服務意識概述
（二）客戶服務意識起源
（三）如何樹立良好的客戶服務意識
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四、客戶滿意的經營戰略
（一）客戶滿意概述
（二）客戶滿意狀態
（三）客戶滿意的含義
（四）客戶滿意經營戰略
五、打造企業“忠實”客戶
（一）客戶滿意度、忠誠度、保留度和貢獻度的界定
（二）忠誠的意義
（三）忠誠客戶的競爭效應
（四）“客戶滿意”與“客戶忠誠”的管理
客戶金字塔
客戶關係管理

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