企業服務理念與營銷渠道的創新培訓(PPT 102頁)

企業服務理念與營銷渠道的創新
滿足客戶心理價值需求的有效途徑
第一部分：企業服務理念的創新
一、使用價值
二、心理價值：
三、附加價值：客戶需要商家給予更多的回報
商家如何滿足客戶對附加值的需求
四、人本價值
人本價值與贏利的平衡
海底撈免費送2個牛肉丸子讓客戶感動
五、怎樣處理客戶的投訴
以偏概全代替邏輯推理和事實
醫院：發飆的患者“說胡話”
商家常見的錯誤應答方式
正確的理念與做法
消費者“以偏概全”說商家的好
第二部分 營銷的本質
演講內容
第一講 營銷與推銷
第一講 營銷與推銷
4個更
顧客滿意的實現
第二講、營銷人員的能力、素質
麵臨的最大的威脅
第三講、營銷人員的舉止
舉止
推銷人員的舉止
推銷語言的要求
打招呼的禮節
握手的禮節
推銷人員的意誌品質
你看到了什麼？
大腦工作的秘密
大腦關注錯誤的東西
溝通者3種類型
銷售的本質
帶給顧客的好處
第四講、親和力的培養
第五講、團隊與責任感
第三部分 營銷渠道的創新

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