某物業公司賣場服務標準手冊(DOC 63頁)

目錄
1、 賣場物業服務標準.
1.1賣場物業行為規範及服務標準
1.1.1賣場物業服務人員儀容儀表標準..
1.1.2賣場物業服務人員禮節禮貌標準..
1.1.3賣場物業服務人員話務接待標準..
1.1.4賣場物業服務人員服務標準
1.2賣場物業服務人員（客服）行為規範服務標準.
1.2.1前台接待人員
1.3前期賣場配合（客服）服務標準.
1.3.1物業迎賓服務標準..
1.3.2物業客服服務標準..
1.4物業硬件（客服）服務標準..
1.5物業服務人員賣場管理服務標準.
1.6賣場（商）租戶管理標準及操作細則　　
1.7客服部投訴與受理.
2、賣場保潔服務基本作業標準
2.1保潔員工服務..
2.1.1 員工基本標準
2.1.2 員工行為規範.
2.1.3 員工儀容儀表標準..
2.1.4 員工禮貌禮節的標準.
2.2賣場保潔服務基本標準.
2.3場容衛生基本標準..
2.4各類設施保潔服務標準質量標準..
2.5賣場物業公共區域保潔服務質量標準.
2.6材料分類保潔服務質量要求
2.7清潔服務範圍、內容及標準
2.8環境衛生保潔內容及要求..
2.9賣場客戶環衛綠化標準.
2.10賣場保潔崗位服務標準與職責
2.11前期賣場配合人員（保潔）服務標準
2.12物業硬件（保潔）服務標準..
3、賣場區域秩序維護服務標準.
3.1秩序維護崗位規範行為..
3.2秩序維護服務崗位職責..
3.3前期賣場配合（秩序維護）服務標準..
3.4物業硬件（秩序維護）服務標準
3.5秩序維護消防規章製度..
3.6秩序維護突發事件的處理流程..
3.7應變作業程序.
3.8設立緊急通訊錄..
4、賣場工程服務標準.
4.1維修人員..
4.1.1崗位職責
4.1.2規範行為服務標準.
4.2物業硬件（工程）服務標準.
5、物業服務觸點崗位監督考核管理辦法..
6、服務督導檢查記錄表.

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