國際商務談判語言和非語言溝通技巧(PPT 48頁)

一、國際商務談判的語言特征
二、國際商務談判的語言溝通技巧
三、國際商務談判的非語言溝通技巧

第七章 國際商務談判語言和非語言溝通技巧
案例
一、國際商務談判的語言特征
二、國際商務談判語言溝通技巧
1.敘述的技巧
首因效應與近因效應
2.提問的技巧
3.回答的技巧
4.拒絕的技巧
5.辯論的技巧
6.說服的技巧
說服不同風格和性格的談判對手
認同的技巧
三、國際商務談判非語言溝通技巧
1.非語言溝通的特點
2.傾聽的技巧
(1)樹立正確的傾聽觀念和態度
(2)了解傾聽的心理特征
(3)傾聽的障礙
(4)克服傾聽障礙的方法
3.觀察的技巧
(1)頭部
(2)麵部表情——眼神
(2)麵部表情——眉毛
(2)麵部表情——口唇
(2)麵部表情——鼻耳
(3)上肢的動作語言
(4)下肢的動作語言
(5)腹部的動作語言

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