推銷溝通與禮儀培訓課件 (PPT 35頁)

客戶溝通概述
客戶溝通技巧
了解推銷禮儀
人員推銷禮儀

第1節 客戶溝通概述
二、溝通三要素
三、溝通的方式
四、客戶溝通的原則
五、與不同風格的客戶溝通
與支配型的客戶進行溝通，要注意
與表現型的客戶進行溝通，要注意
與和藹型的客戶進行溝通，要注意
與分析型的客戶進行溝通，要注意
第2節　客戶溝通技巧
一、學會傾聽
二、善於提問
三、善用同理心
（一）什麼是同理心
（二）推銷溝通中善用同理心的重要性
（三）表達同理心的技巧
（四）表達同理心應該注意的問題
四、善於讚美
第3節 了解推銷禮儀
第4節 人員推銷禮儀
一、儀表著裝
（二）儀容禮儀
二、行為舉止
三、交往禮儀
在與客戶麵談時，要注意以下事項
四、交談禮儀
本章小結
討論題

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